（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

入境團(tuán)的外國旅游者的心理需求有（）。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

在《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊中，（）在團(tuán)隊中起著潤滑劑作用。

個性