通過(guò)分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

旅游者的情緒情感分哪幾類(lèi)？

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類(lèi)？

對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）

提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

所謂的留有懸念就是把游覽對(duì)象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說(shuō)結(jié)合貿(mào)通起米。

旅游者投訴