通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

（）是指在旅游活動(dòng)中通過感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動(dòng)中人的行為、動(dòng)作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動(dòng)的基本規(guī)律的方法。

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

問卷法的問卷類型主要有（）

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

錯(cuò)覺在旅游資源開發(fā)中應(yīng)用的例子有（）。

理智性強(qiáng)，對(duì)推薦商品和廣告宣傳具有很強(qiáng)評(píng)價(jià)能力是（）的購物心理特征。

在《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，（）在團(tuán)隊(duì)中起著潤滑劑作用。