禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。