在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

問卷法的問卷類型主要有（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游態(tài)度的特征有（）。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。