多項選擇題銷售客房有三個階段（）。
A.準備期
B.售前期
C.售中期
D.售后期
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1.多項選擇題前廳部組織機構設置原則（）。
A.組織合理
B.機構精簡
C.分工明確
D.便于協(xié)作
2.多項選擇題銷售客房通常包括以下程序：（）。
A.受理賓客預訂
B.接待未預訂客房而直接抵店的零散賓客
C.辦理賓客的入住登記手續(xù)
D.分配房間，確定房價
3.單項選擇題（）是飯店工作的“櫥窗”，代表著飯店的對外形象。
A.前廳
B.客房
C.餐廳
D.銷售部
4.單項選擇題飯店客房的（），即先介紹所提供的服務設施與服務項目，特色等，最后提出房價。
A."沖擊式"報價
B."夾心式"報價
C.利益引誘法
D."魚尾式"報價
5.單項選擇題辦理退房結帳手續(xù)是賓客離店前所接受的最后一項服務，一般要求（）完成。
A.5分鐘
B.2—3分鐘
C.10分鐘
D.30分鐘
最新試題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。
題型：判斷題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。
題型：判斷題
正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。
題型：判斷題
預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。
題型：判斷題
飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題