康樂部的服務項目專業(yè)性強，員工需要了解設施設備的使用方法。

飯店“零缺點”質量管理強調（）

商品部的服務員需要有較高的外語水平、熟練的操作技能。

旅游政府部門為飯店經營的（）

一些星級較低的飯店，往往也會提供私人管家服務。

康樂部各項服務，員工在獨自完成的同時也能確保服務質量。

文化內涵對于飯店經營具有重要的意義。

飯店的組織形式必須服從于組織目標。

飯店的組織職能包括形成飯店的管理體制和組織結構以及（）

就餐客人只有享受到了（）后，才能根據其滿足程度來評估飯店質量的優(yōu)劣。