建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

總機主管一般負責管理（）。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。