前廳部員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

在交流過(guò)程中，不得與客人開(kāi)玩笑、打逗、過(guò)分隨意，也不得與客人過(guò)分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

大門(mén)的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

飯店為方便客人購(gòu)買(mǎi)物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。