客房部各部門之間不需要保持信息暢通，與其他部門也不需要保持密切聯(lián)系，相互協(xié)作。

后臺清潔衛(wèi)生是廚房的工作內容。

飯店“零缺點”質量管理強調（）

在實施飯店培訓時，首先應（）

職工代表大會無須定期召開。

康樂部的（）等都有差異，以健身房為例，不同的健身器械適合不同年齡、性別的客人使用。

服務本身是無形的，不可數(shù)量化。

飯店公關協(xié)調的高級形態(tài)指（）

就餐客人只有享受到了（）后，才能根據其滿足程度來評估飯店質量的優(yōu)劣。

飯店商場服務的項目沒有社會商場多。