前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。