總機主管一般負責(zé)管理（）。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴格把握好分寸。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。