預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關(guān)服務的部門。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。