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一般情況下,客人期望質量越高和住店經驗越豐富,對飯店服務質量的評價就越低。
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判斷題
非正式組織的自然領導人的權威主要來自個人魅力。
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判斷題
.對高級管理人員的培訓重點在于管理概念與能力的訓練,飯店專業(yè)知識的培訓以及如何處理人際關系、賓客關系等實務技巧。
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