就餐客人只有享受到了（）后，才能根據(jù)其滿足程度來評估飯店質(zhì)量的優(yōu)劣。

飯店BIS系統(tǒng)指CIS中的視覺識別系統(tǒng)。

宴會廳的工作包括（）。

飯店前臺也稱為總服務臺，其接待服務主要包括為客人提（）。

服務本身是無形的，不可數(shù)量化。

職工代表大會無須定期召開。

飯店營銷中可控制的要素包括飯店的產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷方式等。

飯店人力資源管理就是傳統(tǒng)的人事管理。

康樂部的服務項目專業(yè)性強，員工需要了解設施設備的使用方法。

根據(jù)雙因素理論，所謂“激勵因素”就是使人們能維持現(xiàn)狀的工作關(guān)系方面的因素。