禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂副理相當于經理助理。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。