單項選擇題CRM的發(fā)展歷程體現(xiàn)了企業(yè)管理趨勢的兩個重要轉(zhuǎn)變，首先是企業(yè)從以生產(chǎn)為中心的模式向以（）

A.產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)移
B.服務(wù)為中心的模式轉(zhuǎn)移
C.客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移
D.市場為中心的模式轉(zhuǎn)移


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1.單項選擇題電力產(chǎn)品銷售操作分為哪幾個環(huán)節(jié)？（）

A.讀表、協(xié)商、收費(fèi)
B.抄表、核算、收費(fèi)
C.計算、刷卡、存款
D.讀卡、通知、交費(fèi)

2.單項選擇題社會主義職業(yè)道德的最高要求和最終目的是（）

A.愛崗敬業(yè)
B.誠實守信
C.辦事公道
D.奉獻(xiàn)社會

3.單項選擇題企業(yè)發(fā)展永恒的主題是（）

A.信譽(yù)
B.誠信
C.產(chǎn)品
D.創(chuàng)新

4.單項選擇題影響用電客戶購電行為的五大因素中，屬于內(nèi)在因素的是個性因素和（）

A.經(jīng)濟(jì)因素
B.認(rèn)識因素
C.社會因素
D.企業(yè)因素