旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

問卷法的問卷類型主要有（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

改善人際關系的方法有哪幾類？

旅游者的情緒情感分哪幾類？

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

在美國的社會等級結構中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。