問答題某飯店是一家接待商務客人的飯店，管理很嚴格.總臺主管小王和其他兩位服務員值班，11時進來了兩位客人，小王很禮貌地招呼客人，并熱情地向客人介紹飯店的客房.聽了小王的介紹，客人對飯店的客房非常滿意，同時，他們告訴小王，由于他們是商務客人，公司對他們出差住房的報批價格有規(guī)定，希望能給予他們房價的七折優(yōu)惠.但是飯店規(guī)定總服務臺主管只能有房價八折的權限，況且部門經(jīng)理早已下班回家，小王想是否多銷售兩間客房對自己也沒多大關系，還是非常禮貌地拒絕了兩位客人的要求.最后兩位客人不得不失望地離開了這家飯店.造成這客人離開的原因是什么？
最新試題
提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。
題型：判斷題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）
題型：單項選擇題
問卷法的問卷類型主要有（）
題型：單項選擇題
在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）
題型：單項選擇題
下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）
題型：單項選擇題
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
題型：多項選擇題
膽汁質人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。
題型：判斷題
開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。
題型：判斷題
旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。
題型：判斷題