問(wèn)答題對(duì)旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)過(guò)程？
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4.問(wèn)答題旅游消費(fèi)者的心理實(shí)質(zhì)是什么？
5.名詞解釋參照群體
最新試題
成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。
題型：判斷題
領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游者投訴
題型：名詞解釋
“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。
題型：判斷題
下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
個(gè)性
題型：名詞解釋
旅游者的情緒情感分哪幾類？
題型：?jiǎn)柎痤}