下列處理客人投訴不正確的方式是（）

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

問卷法的問卷類型主要有（）

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報(bào)、書信、便條和通告等。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）

一個(gè)個(gè)體對個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對象的看法和評(píng)價(jià)是指態(tài)度的（）成分。

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺(tái)、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

（）是指在旅游活動(dòng)中通過感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動(dòng)中人的行為、動(dòng)作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動(dòng)的基本規(guī)律的方法。