（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

通常情況下，旅游者對飛機的知覺主要與（）因素有關(guān)。

旅游心理學(xué)研究范圍涉及到（）。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

下列需要中，（）屬于精神需要。