情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

膽汁質人的行為表現為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

在美國的社會等級結構中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿通起米。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。