成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。