多項(xiàng)選擇題制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃，包括（）。
A.客戶關(guān)系管理實(shí)施方案
B.客戶關(guān)系管理總結(jié)
C.客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容
D.客戶狀態(tài)分析
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1.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有（）。
A.耐心傾聽
B.反饋信息
C.解決疑難
D.協(xié)調(diào)矛盾
2.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員與客戶進(jìn)行良好溝通的作用有（）。
A.在工作中減少阻力和不必要的麻煩
B.提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意
C.及時(shí)了解客戶遇到的問題，盡快幫助解決
D.及時(shí)了解客戶的需求、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容
3.多項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，物業(yè)管理人員的（）會(huì)影響溝通的效果。
A.面部表情
B.語氣
C.年齡
D.聲調(diào)
4.多項(xiàng)選擇題與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如（）等都可以傳遞信息。
A.皺眉
B.微笑
C.眼神
D.肢體動(dòng)作
5.多項(xiàng)選擇題在與客戶溝通的過程中，主要要素是（）。
A.聽話者
B.說話者
C.言詞
D.傳話者
最新試題
上圖是梁平法施工圖的（）標(biāo)注方法。
題型：填空題
關(guān)于房屋養(yǎng)護(hù)和維修，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于門窗，以下說法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
內(nèi)視符號(hào)是裝飾平面圖特有的符號(hào)。
題型：判斷題
物業(yè)承接查驗(yàn)中，建設(shè)單位的責(zé)任不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電氣照明施工圖中，當(dāng)燈具的標(biāo)注為時(shí)，“3”表示（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
剛性防水層常見病害及其產(chǎn)生的原因是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
為保護(hù)鋼筋，防蝕防火，并加強(qiáng)鋼筋與混凝土的粘結(jié)力，鋼筋至構(gòu)件表面應(yīng)有一定厚度的混凝土，這層混凝土稱為保護(hù)層。
題型：判斷題
以下不屬于施工管理費(fèi)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按所有權(quán)性質(zhì)，物業(yè)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題