單項選擇題

（）組織模式是指按市場調(diào)研、樓盤推銷、廣告宣傳和新項目計劃等營銷職能設置機構(gòu)。

A.地區(qū)式組織
B.項目式組織
C.職位式組織
D.職能式組織

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服務標準化是指服務機構(gòu)系統(tǒng)地建立（）并用其來規(guī)范服務人員的行為。

答案：服務質(zhì)量標準

除了傳統(tǒng)的4Ps之外，服務營銷組合還有（）、（）、（）三個特殊要素。

答案：人員；有形展示；服務過程