物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問(wèn)制”不適用于客戶(hù)（ ）工作。

（ ）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶(hù)人住手續(xù)服務(wù)過(guò)程的最后環(huán)節(jié)。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷，放在客戶(hù)家中最好不要超過(guò)（  ）。

在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該（ ）。

計(jì)劃按（  ）劃分，有單位計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。

物業(yè)管理人員在接待客戶(hù)當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（  ）。

（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項(xiàng)。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

物業(yè)管理員進(jìn)行文書(shū)寫(xiě)作時(shí)選擇材料的第一要求是（  ）。