智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和（ ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到（  ）。

能化建筑的（  ）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當（  ）。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標、投標制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

公司監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和（  ）的監(jiān)事組成。