智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和（ ）。

客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時，不必交納的費用有（  ）。

為完成某項任務或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。

物業(yè)管理員崗位工作計劃要有（ ）。

負責對物業(yè)管理企業(yè)資質進行審批和動態(tài)管理的部門是（ ） 。

（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關單位需要他們知道和了解的事項。

物業(yè)管理人員為客戶辦理入住手續(xù)時，首先要（）。

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責。

能化建筑的（  ）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。

目前，我國一般民用建筑室內大多采用（）供暖系統(tǒng)。