計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。

（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項。

物業(yè)管理員進(jìn)行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

為完成某項任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。

物業(yè)管理工作計劃最主要的作用是（  ）。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對（）等事項依法作出約定。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過（  ）。