單項選擇題

服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是（），并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生.

A.有形產(chǎn)品
B.無形的任何活動或利益
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.實體產(chǎn)品

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單項選擇題

在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（）

A.有形展示
B.無形展示
C.服務(wù)藍圖
D.支持過程

單項選擇題

服務(wù)藍圖主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過程的各個方面.

A.服務(wù)作業(yè)流程圖
B.服務(wù)公約
C.計算機
D.網(wǎng)絡(luò)圖