物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要（）。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責(zé)。

房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，經(jīng)過第一個雨天以后，（ ）。

智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和（ ）。

物業(yè)管理員進(jìn)行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

物業(yè)管理員崗位工作計劃要有（ ）。