《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等事項(xiàng)依法作出約定。

目前，我國(guó)城市大部分住宅客梯選用的電梯運(yùn)行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問(wèn)卷，放在客戶家中最好不要超過(guò)（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問(wèn)制”不適用于客戶（ ）工作。

物業(yè)管理工作計(jì)劃最主要的作用是（  ）。

在處理客戶投訴過(guò)程中，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該（ ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（） 填寫(xiě)《維修服務(wù)任務(wù)單》。

為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動(dòng)而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時(shí)限等所形成的文字材料是（）。

智能化建筑的5大要素包括保安自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、通信自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和（ ）。