跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責(zé)。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問(wèn)制”不適用于客戶（ ）工作。

由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

業(yè)主大會(huì)解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的  （ ）以上通過(guò)。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

物業(yè)管理工作計(jì)劃最主要的作用是（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時(shí)，（  ）。

公司監(jiān)事會(huì)由股東會(huì)選出的監(jiān)事和（  ）的監(jiān)事組成。

負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動(dòng)態(tài)管理的部門(mén)是（ ） 。

目前，我國(guó)一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。