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判斷題
遇到打聽房間的住客情況時,問訊員應為住客保密,不可隨意遺漏住客姓名及其單位名稱,除非是酒店內(nèi)部員工由于工作需要的咨詢。
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保證類訂房客人訂了房間,如果沒有使用,客人就無須支付客房房費。
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對于團體的客人一般都應收取訂金,而且訂金的金額、期限和形式相對于散客來講更加嚴格。
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