問答題

【簡答題】簡述賓客抵店前客房服務項目的主要內(nèi)容有哪些？

答案：（1）了解賓客情況。樓層服務臺接到總臺傳來的接待通知單后，應詳細了解賓客的人數(shù)、國籍、抵離店時間、宗教信仰、風俗習慣，以...

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【案例分析題】某飯店客房衛(wèi)生清掃員小王，推著房務工作車來到215號房間門口，順手拿出工作鑰匙打開房門，徑直走進房間去開窗。不料房內(nèi)一位男客人穿著內(nèi)褲正在床上休息，見小王進來，已回避不及，又尷尬又氣急，惱怒之下拿起電話向飯店投訴。飯店立即派客房部經(jīng)理向這位客人賠禮道歉，事后解除了同這位衛(wèi)生清掃員的勞動合同。服務員進房清掃有什么規(guī)定？

答案：客人一旦進入房間，該客房就應看成是客人的私人空間。因此，任何客房服務員都不得擅自進入客人房間，都必須遵守相應的規(guī)定：

【案例分析題】某飯店客房衛(wèi)生清掃員小王，推著房務工作車來到215號房間門口，順手拿出工作鑰匙打開房門，徑直走進房間去開窗。不料房內(nèi)一位男客人穿著內(nèi)褲正在床上休息，見小王進來，已回避不及，又尷尬又氣急，惱怒之下拿起電話向飯店投訴。飯店立即派客房部經(jīng)理向這位客人賠禮道歉，事后解除了同這位衛(wèi)生清掃員的勞動合同?？腿藶槭裁匆对V？

答案：（1）飯店沒有滿足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隱私權。因為客人一旦租用了客房，該客房的使用權就屬于客人，做為客人的私房...