單項(xiàng)選擇題

王經(jīng)理在開展項(xiàng)目的過程中遇到了幾個問題，其中之一就是團(tuán)隊(duì)中一個成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一個人來做這項(xiàng)工作。面對這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（）。

A.對項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的調(diào)整
B.對項(xiàng)目進(jìn)行檢查
C.批評責(zé)任人
D.召開團(tuán)隊(duì)會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響

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單項(xiàng)選擇題

王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.增加滿足特定客戶需求的能力
B.更好地運(yùn)用組織所掌握的信息
C.建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大
D.加快對客戶的響應(yīng)時間

單項(xiàng)選擇題

為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（）。
①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量
②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值
③持續(xù)改進(jìn)
④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

A.②①④③
B.②③①④
C.③④②①
D.①③②④

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