單項選擇題客服代表在為客戶服務過程中,功能服務是()

A.解決問題
B.業(yè)務辦理
C.心理滿足
D.提供幫助


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1.單項選擇題對待和平型客戶,客服代表應做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應對,主動把握,善于引導
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

2.單項選擇題對待力量型客戶,客服代表應做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應對,主動把握,善于引導
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

3.單項選擇題對活潑型客戶,客服代表應做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應對,主動把握,善于引導
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

4.單項選擇題對待完美型客戶,客服代表應做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應對,主動把握,善于引導
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

5.單項選擇題客戶服務為了提升客戶的滿意度和忠誠度,從而不斷為()。

A.企業(yè)帶來利潤
B.企業(yè)挖掘客戶
C.企業(yè)創(chuàng)造價值
D.企業(yè)提升創(chuàng)造力

最新試題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。

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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

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銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題