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判斷題導(dǎo)游從第一次接觸游客起就必須注意樹立良好的形象。既要注意外在形象，又要注意態(tài)度對游客心理的影響，還要通過周密的安排、細(xì)致的服務(wù)和高效率的工作給游客留下良好的第一印象。

1.判斷題年老的游客好思古懷舊，對熱門社會問題有濃厚的興趣。

2.判斷題老年游客由于記憶力相對較差，導(dǎo)游要反復(fù)宣布出發(fā)時間、地點和日程安排。

3.判斷題導(dǎo)游要有效地向游客提供心理服務(wù)，首先必須了解游客的心理。

4.判斷題“揚他人之長，隱其之短”是尊重人的一種重要做法，在旅游活動時，導(dǎo)游要妥善安排，讓游客進行“參與性”活動，使其獲得自我成就感，增強自豪感，從而在心理上獲得最大的滿足。

5.判斷題導(dǎo)游帶好旅游團的關(guān)鍵是公平對待每一位游客。

6.判斷題導(dǎo)游在留下了良好的第一印象之后，在后期的維護形象中可輕松完成。

7.判斷題在帶團過程中，無論是哪個環(huán)節(jié)的工作，都需要導(dǎo)游動腦筋、想辦法，積極主動地為游客提供服務(wù)，滿足游客的一切需求。

8.判斷題帶高齡游客團，應(yīng)適當(dāng)使用激將法和誘導(dǎo)法，鼓勵他們完成整個行程。

9.判斷題對一些不夠理智、不時沖動的游客，導(dǎo)游應(yīng)采取的辦法是進行勸導(dǎo)。

10.判斷題旅游團成員的差異性要求導(dǎo)游在提供規(guī)范化服務(wù)外，還應(yīng)恰到好處地提供個性化服務(wù)。