單項(xiàng)選擇題在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）

A.查探問題和認(rèn)識問題，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系
B.明確調(diào)查的關(guān)鍵點(diǎn)
C.使問題的范圍縮小
D.針對性地提出一個或幾個調(diào)查課題


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1.單項(xiàng)選擇題與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）

A.成本高
B.很難保持采訪對象的興致和注意力
C.需要各種物品配合
D.容易造成誤解

2.單項(xiàng)選擇題客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責(zé)？（）

A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.售后服務(wù)專員

3.單項(xiàng)選擇題通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）

A.崗位定位
B.人員定位
C.職位定位
D.技能定位

4.單項(xiàng)選擇題以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）

A.職能工作分析
B.任務(wù)清單
C.關(guān)鍵事件技術(shù)
D.工作因素法

5.單項(xiàng)選擇題與其他工作分析方法相比，工作日志法的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.費(fèi)用低、速度快
B.可以緩解被分析者的工作情緒
C.獲取信息的可靠性高
D.過程簡單