單項(xiàng)選擇題客戶信息分析整理的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)評(píng)估、客戶構(gòu)成分析、（）、客戶名冊(cè)等級(jí)、對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)域分析。

A.數(shù)據(jù)采集
B.數(shù)據(jù)整理
C.劃分客戶等級(jí)
D.數(shù)據(jù)共享


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1.單項(xiàng)選擇題客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定過(guò)程，包括：客戶信息收集、競(jìng)爭(zhēng)者分析、客戶分析、自身狀況分析、（）、制訂行動(dòng)計(jì)劃。

A.制定客戶計(jì)劃
B.制定客戶戰(zhàn)略
C.制定收益執(zhí)行計(jì)劃
D.制定基本.行動(dòng)計(jì)劃

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要有：主觀性強(qiáng)、（）

A.成本低
B.評(píng)估復(fù)雜
C.評(píng)估簡(jiǎn)單
D.成本比較高

6.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)越來(lái)越重視為客戶提供多種方便服務(wù)，下列不屬于提供方便服務(wù)的是（）

A.提供免費(fèi)咨詢指導(dǎo)
B.設(shè)立問(wèn)訊處
C.設(shè)置休息室
D.為客戶開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班

7.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)主要有：置身事外、委婉處理、（）等三種方式。

A.馬上參與
B.仔細(xì)觀察
C.果斷插手
D.直接干涉

8.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的能力要求主要有（）

A.敏捷的觀察、流利的表達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)的示范
B.敏捷的思維、完美的表達(dá)、專業(yè)的示范
C.靈活的思想、清晰的表達(dá)、專業(yè)的示范
D.靈活開(kāi)放思維、時(shí)刻保持溝通、有效處理問(wèn)題

9.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)步驟依次為：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、（）、解決問(wèn)題、完善提高。

A.評(píng)估問(wèn)題
B.診斷問(wèn)題
C.總結(jié)評(píng)估
D.發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題

最新試題

（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)溝通，不可以（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題