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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)忠誠(chéng)度最重要的影響因素有（）

A.壟斷
B.滿(mǎn)意
C.愉悅
D.信賴(lài)
E.惰性

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)讓渡價(jià)值，是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的總成本包括（）

A.貨幣價(jià)格
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.體力成本
E.歷史成本

多項(xiàng)選擇題

下列屬于客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)有（）

A.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
B.從客戶(hù)的角度出發(fā)
C.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶(hù)
D.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶(hù)需求滿(mǎn)足率