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填空題

客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種：（）、（）、（）、（）、（）和（）。

答案：潛在期客戶服務(wù)；開(kāi)發(fā)期客戶服務(wù)；成長(zhǎng)期客戶服務(wù)；成熟期客戶服務(wù)；衰退期客戶服務(wù)；終止期客戶服務(wù)

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客戶讓渡價(jià)值是指（）和（）的差額。

答案：產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶總價(jià)值；產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶總成本

客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：產(chǎn)品服務(wù)屬性；促銷(xiāo)因素；環(huán)境因素；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品影響；客戶特征