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問答題
【簡答題】簡單分析客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。
答案:
客戶服務(wù)的類型分為:潛在期客戶服務(wù)、開發(fā)期客戶服務(wù)、成長期客戶服務(wù)、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)和終止期客戶服務(wù)。
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問答題
【簡答題】分析影響客戶滿意的主要因素?
答案:
1)客戶期望
①產(chǎn)品、服務(wù)屬性
②促銷因素
③環(huán)境因素
④競爭產(chǎn)品的影響
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判斷題
數(shù)據(jù)維護(hù)成本屬于客戶關(guān)系管理實施成本中的顯性成本。
答案:
錯誤
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