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判斷題

服務深刻地體現了企業(yè)與消費者利益的一致性。

答案：正確

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多項選擇題

構建數據倉庫，一般要做下列哪些工作？（）

A.任務和環(huán)境的評估
B.需求的收集和分析
C.構造數據倉庫
D.數據倉庫技術的培訓
E.總結、再開發(fā)

多項選擇題

根據Maria Holmlund 提出的互動分析理論，客戶與企業(yè)之間的互動主要包括三個層次，分別是（）。

A.互動活動
B.互動過程
C.互動內容
D.互動情節(jié)
E.互動片段