問答題

【論述題】論述客戶關(guān)系生命周期的管理。

答案： 初識期：客戶信任與投入程度都比較低，追求習(xí)性和心理品味追求的一致性。重視品牌的豐富性、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
矜持期...
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【簡答題】網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點是什么？
答案： ①降低管理成本。集中軟件的實施和維護，可以節(jié)約時間和資金，降低管理成本。
②增強與其他應(yīng)用軟件之間的“對接”?；?..
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【簡答題】請簡要說明CRM系統(tǒng)實施的一般步驟。
答案： ①整體規(guī)劃?；贙PI的企業(yè)運營診斷、信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評估、現(xiàn)狀問題分析、“機會頁”分析、明確總體...
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