問答題

【論述題】論述業(yè)務(wù)流程再造與CRM 。

答案： 知識點：業(yè)務(wù)流程再造：其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)管理過程，建立全...
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【論述題】論述關(guān)系營銷。
答案： 主要知識點：關(guān)系營銷以4C理論為基礎(chǔ)，以關(guān)系為導(dǎo)向，關(guān)注提高客戶忠誠度，看重長期關(guān)系利益和營銷組合支持下的互動式溝通，雙...
問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)人員與客戶互動的能力。
答案： 基于持久關(guān)系的及時回應(yīng)能力（與客戶發(fā)展關(guān)系，關(guān)注客戶關(guān)系而不是客戶交易；收到客戶請求后，盡快反饋并告知客戶有關(guān)的計劃）；...
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