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A.旅游經(jīng)營者由于不可抗力未履行合同或協(xié)議的
B.導游人員私自收取回扣和索要小費
C.旅游經(jīng)營者沒有提供質價相符的旅游服務
D.旅游者在旅游期間由于意外事故而造成的人身財產(chǎn)的傷害和損失

A.接到通知之日起30天內作出書面答復
B.協(xié)助調查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調查
C.不得與投訴者自行和解
D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解