旅客投訴的一般心理包括（）。

穿套裙需要注意哪些問題？

在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應注意哪三種禁用稱呼？

航空服務人員的儀態(tài)

航空服務人員的人格形象的構成部分（）。

出入房間要遵循哪些禮儀要求？

電話預約基本要領？

飲茶的禮節(jié)，禮貌要求是什么？

使用公共衛(wèi)生間要注意什么？

試述禮儀的民族性和國際性。