單項選擇題

（）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務和技術支持等與客戶有關的領域。

A.BPR
B.CRM
C.SCM
D.SRM

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單項選擇題

從（）角度看，管理就是以信息為媒介，表現為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。

A.管理組織
B.管理系統
C.管理過程
D.管理目的

單項選擇題

BPR是一種（），IT是一種技術。

A.技能
B.組織
C.方法
D.思想